あってはならない事をやらかしてしまった。
Booking.comで予約したホテルをのキャンセルをし忘れて、No-Show（ノーショー）の請求が発生してしまいました。
ノーショーとは
ノーショー（No Show）とは、予約をした人がキャンセルの連絡もないまま現れないことを言います。主に宿泊や航空業界内で用いられている言葉です。
いわゆる、ホテルを無断キャンセルをしてしまいました。
自分がした予約を忘れるなんて。こんな事今まで絶対に起こさなかったのに・・・ショック。
100％自分が悪いので、どこにもぶつける事のできない残念な思いがふつふつとこみ上げてきます。
ノーショー発覚まで
ノーショーを起こしてしまったのは、コロナ渦真っ只中の2020年4月。
ホテルの予約
2020年4月に予定していた旅先はイタリア・ベネチア。航空券はすでに予約済みで、ホテルの予約をしたのは2月頭。4月中旬にイタリアの北部に住む友人を尋ねる予定でした。
しかし新型コロナウイルスの影響で、旅程は全てキャンセルせざるを得なくなりました。
旅行中止が確定したのは、3月中旬。
それから予約済みだった航空券・ホテルのキャンセルをしなければいけません。
4月の頭には航空券のキャンセルをして、料金はバウチャーとして戻ってきました。
イタリアまでの航空券は相棒が予約をしていたので、航空券のキャンセル手続き諸々は相棒まかせでした。
航空券はバウチャーとして返金されたよー。
と報告があったので、それを聞いてホテルの予約も相棒がキャンセルしたもんだと思ったのでした。
Booking.com からのメール
そして4月下旬に、Booking.com から１通のメールが届きました。
送信先のアドレス noshow@booking.com
何だかアドレス見るだけでおや？っと思わせる。嫌な予感を感じつつメールの中身を見てみると、
なんと「予約しているホテルにあなたはチェックインしていません。」という内容。
ちょっと待ったー！嘘！嘘？えっ、ノーショーって何？
ホテルって、私が予約していたの？いつ？？
そうです。この時に私が予約をキャンセルするのを忘れていた事に気づいたのです。
「I didn’t stay at the property」のボタンをクリックして、リンク先にはチェックインをしていない理由を入力する欄があり、”コロナウイルスの影響の為”と記入をして送信。
その後すぐにクレジットカードの請求を確認しましたが、ホテルからキャンセル料が請求された履歴はありません。
Booking.com のサイトでのこのホテルの支払いに関しての注意事項を確認すると、
通常ならチェックインの1週間前に予約時に登録したクレジットカードに請求をするポリシーになっているようです。
という事は、通常ならチェックインの1週間前にはすでに料金の請求が発生されているはず。
コロナウイルス対策規制でロックダウン中のベネチア。そんな状況下ではホテルも営業しているはずがないし、この予約ももはや無かった事になっていたりして？？
とりあえず、Booking.com からの反応を待つ事にしました。
が、Booking.comからの反応はなしでした。
それから1週間後
「カード会社からカードが使用されました。」という内容のメールが届きました。
詳細を見るとホテルからの請求。その金額18,000円
あーやっぱり。来たかー。自分の愚かな過ち。痛すぎる出費。
そう思って、私はもう１００％諦めていたんですが、
相棒が大事なお金の事だし、もう一回問い合わせてみたら？？
と言います。
そうだよ！簡単に諦めてはいけない。
Booking.com宛に、料金が請求されてしまったけれど、
・コロナウイルスの影響で旅行は中止をせざるを得なくなってしまった。（決してキャンセルをし忘れたとは言わず）
・宿泊先とはコンタクトが取れなかった。
・可能ならば返金を希望します。
という内容のメールを丁寧に作成して送信。
1回目の問い合わせ
メール送信した翌日に届いたメール。予約のPINコードを教えてという返信だけが届きました。
届いたのは本当にたったこの１文だけ。対応者（送信者）の名前も書かれておらず、スパムメールかと思ったほどです。
最初に送信したメールには予約番号だけとりあえず記入していたので、言われる通り予約のPINコードを返信。
その後、Booking.com からは音沙汰なしでした。
2回目の問い合わせ
それから1週間後に、もう一度同じ内容のメールをBooking.com とホテル宛にも送信してみました。
諦めようとしていたけれど、最後にもう1度だけの挑戦！
Booking.comからは3時間後には返信が届きました。送信先のアムステルダムは夜中の2時、こんな時間に誰か対応しているのか？と疑問。対応者（送信者）の名前もあり、今度はガッツリ長文で。
「コロナの影響でのキャンセルは前もって分かり切っている事で無料でキャンセル出来る期間が十分にあったはずだけれど、仕方ないなー。返金は無理かもしれないけれど、問い合わせて努力はしてみるよ」という内容でした。
同じメール内容ですが、1回目の問い合わせした時とは明らかに異なる対応の差。
そして、その後もやはり音沙汰なしです。
ホテルからの返信
ホテルからはそれから3日後に返信が届きました。
ななななんんと、返金の要望には応じることは出来ないけれど、予約の日程を変更する or 次の予約に使えるバウチャーで対応するという旨でした。
お金が無駄にならないのなら何でも嬉しい。
バウチャーを希望しますと返信すると、すぐに2021年末まで使用可能のバウチャーを送ってくれました。
100％私が悪いのですが、コロナウイルスの影響というどうしようも出来ない状態を配慮し対応してくれたホテルには感謝ですね。
早く新型コロナウイルスが収束して、ベネチアに訪れる日が1日も早く訪れますようにと願うばかりです。
ホテルによって対応は様々
Booking.comでの宿泊予約で、起こりうるもう1つの問題。
「返金不可のプランを予約した場合の、予約のキャンセル」
返金不可なので、当然いかなる理由でも一度予約をして支払いを済ませたら返金はされないものだという認識でした。ですがネットを見ていると、返金不可で予約しても宿によってはやむを得ずキャンセルをした際も返金対応をしてくれたという場合もあるようです。
これは1度私の相棒にも起こった事ですが、確実に行くつもりで返金不可のプランで予約していた宿。旅程が急に変更になってしまい、宿に問い合わせをしたら返金ではなく予約日の変更という形で対応してくれました。
返金・バウチャーでの変更・予約日の変更。対応はホテルによって様々です。
私のようにキャンセルをし忘れた場合でも、最後まで望みを失わずに宿に問い合わせてみるといいかもしれません。今回の場合はコロナウイルスの影響で世界中が外出自粛という最中の事でした。その時の状況によっても変わってくるかもしれません。
予約がネットで簡単に出来るけれど、予約をした過程までも簡単に忘れてしまうなんて。記憶力の衰えを痛感。
これからは絶対に忘れないように、予約の管理はしっかりしましょうね！
と自分に言い聞かせる。
2020年がスタートした頃は、こんなにも新型コロナウイルスが世界中に蔓延するとは誰が想像した事でしょうか。
好きな時に自由に旅行に行けた日々が懐かしいですね。
それでは、また。
